Termos de Uso

Última atualização: 6 de agosto de 2026.

1. O que é o helpets

O helpets é uma plataforma que conecta tutores de animais a médicos veterinários para atendimento por videochamada. Nós intermediamos o encontro, o agendamento e o pagamento — não prestamos o atendimento veterinário, que é de responsabilidade exclusiva do profissional escolhido.

2. Limites da teleconsulta

A teleconsulta não substitui o exame presencial. Ela é indicada para orientação, acompanhamento e triagem. O veterinário pode, a qualquer momento, encerrar o atendimento e encaminhar o animal a uma clínica física.

• Emergências não são atendidas por vídeo. Em caso de sangramento, convulsão, dificuldade respiratória, intoxicação, traumatismo ou perda de consciência, procure imediatamente um pronto- atendimento veterinário presencial.
• A prescrição de medicamentos segue as normas do Conselho Federal de Medicina Veterinária e fica a critério técnico do profissional.

3. Sua conta

Você precisa ter pelo menos 18 anos e fornecer informações verdadeiras. A senha é pessoal: o que acontece na sua conta é de sua responsabilidade. Avise-nos se suspeitar de acesso indevido.

4. Veterinários

Profissionais passam por verificação de CRMV antes de atender. Cada um define os próprios horários e o valor da consulta. O cadastro pode ser suspenso em caso de conduta incompatível com o código de ética da profissão.

5. Pagamento, cancelamento e reembolso

• O agendamento só é confirmado após a aprovação do pagamento.
• Cancelamentos com mais de 12 horas de antecedência dão direito a reembolso integral.
• Cancelamentos com menos de 12 horas não são reembolsados, salvo falha técnica da plataforma ou ausência do veterinário.
• Se o veterinário não comparecer, o valor é devolvido integralmente.
• O helpets retém uma comissão sobre cada consulta realizada; o restante é creditado ao veterinário.

6. Uso adequado

É proibido gravar a consulta sem consentimento das duas partes, usar a plataforma para fins ilícitos, ou tentar contornar o pagamento combinando atendimento por fora.

7. Disponibilidade

Trabalhamos para manter o serviço no ar, mas não garantimos funcionamento ininterrupto. Manutenções, quedas de conexão e falhas de terceiros podem afetar o atendimento. Quando a falha for nossa, a consulta é remarcada ou reembolsada.

8. Mudanças nestes termos

Podemos atualizar estes termos. Mudanças relevantes serão comunicadas por e-mail ou dentro do aplicativo antes de entrarem em vigor.

9. Contato

Dúvidas sobre estes termos: contato@helpets.com.br.